POLÍTICA DE REEMBOLSO

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@NUTRIGENIC.ES, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.

La solicitud de devolución o de reembolso ha de ser comunicada y/o tramitada con un plazo máximo de 14 días después de la recepción del pedido.

PROMOCIONES
 

Los pedidos realizados durante promociones no permitirán la devolución de ninguno de los productos adquiridos, salvo en caso de que el producto presente defectos o no cumpla con las condiciones. En caso de error en el sabor o en el producto, no se aceptará la devolución.

rEEMBOLSO DE PEDIDOS

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@NUTRIGENIC.ES, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro responsable de atención al cliente revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para informarle del proceso si la solicitud de devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Si la condición del artículo devuelto a nosotros no presenta condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar el reembolso solicitado.

Los artículos de ropa (apparel), aquellos que incluyen cualquier tipo de personalización o aquellos adquiridos a través de minoristas no son reembolsables. Los artículos adquiridos erróneamente o que han sido dañados por un mal uso del cliente tras su entrega no son reembolsables.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@NUTRIGENIC.ES indicando SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN junto con el número de pedido en el asunto, y adjuntando la siguiente información en el cuerpo del correo electrónico:

· Número de Pedido
· Prueba de Compra
· Vídeo o foto del artículo a devolver (si procede)
· Imagen de la etiqueta del transporte
· Imagen de la caja

Importante: no tirar la caja ni nada del pedido hasta que la incidencia no se de como finalizada.
 

En algunos casos, es posible que se le solicite la recogida del artículo erróneo o defectuoso como prueba para aceptar reembolsar o reemplazar el artículo.

Si el producto recibido está dañado, se ha de informar A NUTRIGENIC SPORT S.L.U. a través de mail info@NUTRIGENIC.ES en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las solicitudes de reembolso o devolución puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su solicitud. Si su solicitud es aprobada y el reembolso es procedente, nuestro responsable de atención al cliente le enviará un correo electrónico de confirmación.

Salvo en casos en los que el/los artículos sean erróneos o defectuosos por causas atribuibles a NUTRIGENIC SPORT S.L.U. los gastos de envío de pedidos en los que se ha solicitado reembolso parcial o total corren a cargo del cliente.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Los reembolsos procedentes serán acreditados en su forma original de pago con tarjeta de crédito o débito en un plazo de 14 días hábiles desde que se aprobó la devolución por parte de NUTRIGENIC SPORT S.L.U.